За да ползват услугата, клиентите на НАП трябва да наберат телефон 0700 18 700 и да следват инструкциите на оператора. Информацията е идентична с тази в Публичния бюлетин на НАП за регистрираните по Закона за данък върху добавената стойност лица, публикуван в сайта на агенцията.  
На телефон 0700 18 700 клиентите на агенцията могат да получат още актуална и компетентна информация за срокове за деклариране и плащане, указания за попълване на декларации и документи, въпроси свързани с ползване на електронните услуги на НАП, справки за здравноосигурителния статус, сигнализиране за данъчни или осигурителни нарушения или корупция, както и на много други въпроси.
От 17 март до 17 май 2008 г., Информационният център на НАП е обслужил над 11хил. телефонни обаждания, а служителите му са отговорили на над 1100 имейла. Автоматичната услуга за справка за ДДС-регистрация е ползвана 3000 пъти. Предстои в бъдеще да се внедрят автоматични справки и за здравно-осигурителен статус на клиентите, както и модул за изходящи телефонни обаждания за просрочени данъчни или осигурителни задължения.
Информационният център на НАП е с работно време от 9.00 до 17.30 ч. всеки делничен ден, като обаждането се таксува на цената на един градски разговор за абонати на БТК и според тарифния план за абонати на мобилните оператори. Запитвания могат да се изпращат и на имейл адрес: [email protected].