Имаме продадена стока на чуждестранен клиент през 2018 г.
Клиентът предявява рекламация и иска заплащане не само на изделието, но и разходи за храна, транспорт и хотел, тъй като е трябвало да да сменят дефектиралата част на място при техния клиент. Ние нямаме договор за гаранция с този клиент. И друг път се е случвало да му заменям дефектирали изделия, но не и да покриваме техните допълнителни разходи. Искам съвет как е правилно да отговоря в тази ситуация.

има два варианта - или го натирвате, или плащате каквото иска
понякога има и трети, среден - пазарите се нещо от сметката да отпадне и плащате останалото

вие си избирате кой от трите, според това, какъв е клиентът и колко ви е важен