Този сайт използва бисквитки (cookies). Ако желаете можете да научите повече тук. Разбрах

ODIT.info > Новини > Светът

Изпрати Принтирай страницатаA-AA+

Ако клиентите ви се откажат от вас по време на криза не го приемайте лично

от odit.info, 23 Dec 2008 08:57ч, видяна 1583 пъти
реклама
Те просто се нуждаят от други неща повече отколкото от услугите ви, смята адвокатът Хоман, публикувал „Десет правила за новата икономика”.
Дните на кризата са истинска възможност за адвокатите да погледнат по нов (и различен) начин на работата си. Тук съм посочил 10 „правила” с надеждата да са ви полезни, пише в блога си Мат Хоман.

1. Най-добрият отговор на кредитната криза е да станете крайно необходим на клиентите си. Какво, без което няма как да минат, можете да им предложите? Ако вие не можете да отговорите на този въпрос – вероятно и те не биха могли...

2. Никога не приемайте като даденост това, че клиентите ви знаят всичко, което можете да направите за тях. Никога не си мислете, че бившите ви клиенти си спомнят всичко, което сте направили за тях. Припомнете и на сегашните и на бившите си клиенти за себе си. От това може да излезе нов бизнес.

3. „Рекламирайте повече” така би ви казал агент на рекламен каталог. „Блогвайте по-често” би бил съветът на консултант по социалните мрежи. „Предложете ни повече услуги” би бил съветът на клиентите ви.

4. По време на икономическа криза можете да сте: проактивен, ре-активен или не активен.  Изберете първата възможност, знаейки, че конкурентите ви ще изберат някоя от другите две.

5. Не сваляйте цените си, не променяйте условията, при които оказвате услугите си.

6. Има тънка разделителна линия между съчувствието и съжалението. Клиентите ви няма да ви платят за да ги съжалявате. Те ви плащат с идеята, че няма да им се налага повече да се самосъжаляват. Вместо да кажете: „съжалявам за това” кажете „ще ви помогна да преодолеете това”.

7. Когато недобросъвестните ви клиенти се възползват от кризата, като от още една възможност да не ви платят, използвайте и вие кризата, като извинение за това, че повече няма да работите за тях.    

8. Кризата може да е причина да заработите по-малка част от парите на клиентите си, но не допускайте да „заработите” по-малка част от доверието им.

9. Клиентите ви не са чули за вас, защото просто са си търсили адвокат. Те са чули за вас, защото са имали нужда от адвокат. Когато се откажат от вас това не е защото се нуждаят по-малко от вашите съвети. Те просто се нуждаят от други неща повече. Не го приемайте лично.

10. В тези лоши дни си спомнете за всички проекти, насочени към подобряване на практиката ви, които сте отложили за „някой ден”, защото никога не ви е оставало време да ги свършите.  Днес е „някой ден”. Сега е времето да направите големи промени в бизнеса си. Какво чакате?

Изпрати Принтирай

Моят ODIT.info

КАЛЕНДАР