ODIT.info DocStore
BALANS.ODIT.INFO
ODIT.info > Семинари > Оптимизиране на дейността на фирмата посредством „Аналичиен CRM с Ексел”
| Събитие | Оптимизиране на дейността на фирмата посредством „Аналичиен CRM с Ексел” |
|---|---|
| Дата | 28.05.2010 |
| Място | Семинарът ще се проведе в София на 28.05.2010 г. (петък) в конферентна зала на хотел Плиска, 9,00 - 17,00 ч. |
| Организатор | ЦНО |
| Програма | Програма: 1. Аналитичния CRM като част от CRM процеса. Основни метрики в аналитичния CRM Какви са приликите и разлигите между традиционния и CRM маркетинга? Какъв CRM да развиваме – Стратегически, Аналитичен, Оперативен, Тактически, или Емоционален? Основни метрики: Латентност (Latency); последно взаимодействие (Recency); Честота; Сумарен приход и др. 2. Моделиране поведението на клиента – RFM скоринг. Жизнен цикъл на клиента, жизнена стойност (LTV) Генериране в Ексел на отделните компоненти на скоринг модела от суровите клиентски данни. Примери, анализ, изводи и резултати. Създаване мрежа на жизнения цикъл с Ексел. Пресмятане жизнената стойност на клиента. Защо това е важно? Примери... и още примери. 3. Стълба на отстъпки за промоция. Създаване на кампания с високa възвращаемост ROI. Други ефекти – скрито субсидиране, пост-промоционална активност, движение на бизнеса Закон за Ефекта. Брейк ивън поинт (точка на пресичане). Пример с Ексел, за пресмятане на оптималната отстъпка за промоция. Подробен пример в Ексел за генериране на най-подходящия клиентски сегмент за кампания с проста (единична) отстъпка. Детайлно изчисляване на възвращаемостта (ROI). Защо са важни другите ефекти? 4. Софтуери за CRM и анализ – скъпият начин за управление на клиентите Какво се предлага на пазара и от какво се нуждаем ние? - data warehouse, наличието на подходяща база данни - business intelligence tool/, средство за репортинг - data mining tool/, средство за анализ и моделиране - campaign management tool/, средство за автоматизиране на кампаниите - sales force automation, средство за автоматизиране дейността на търговците Как да започнем трансформацията? Лектор: Апостол Мушмов |
| Лектори/участници | Лектор: Апостол Мушмов |
| Условия за записване/участие | За повече информация: Д. Донев тел.: 02/866 13 28 GSM: 0896299633; e-mail: [email protected] |
| Публикувал обявата | ЦНО |
.
Креато ООД