Този сайт използва бисквитки (cookies). Ако желаете можете да научите повече тук. Разбрах

ODIT.info > Дискусия > Разни Започни нова тема

Тема. рекламация на дреха

 рекламация на дреха Geri07 Профил 08.12.2018 18:12

Здравейте, имам рекламация на закупено дамско яке преди месец и половина от клиентка. Същата настоява за ремонт като твърди , че по закон има право до 2 години за рекламация. Якето е в много лош вид: измърсено на места , с протрит хастар и изтръгнати халки . Клиентката твърди, че падналите халки са фабричен дефект и иска ремонт. Но видимо този декоративен елемент по якето е паднал вследствие напъни, опъване. Описах случая в книгата за предявени рекламации и отказах рекламацията като неоснователна. Клиентката заплаши, че ще сезира всички органи: Комисия за защита на потребители, НАП. Моля за вашето мнение така ли трябваше да постъпя ?

 RE: рекламация на дреха BokoKoko Профил 08.12.2018 23:35

да

 RE: рекламация на дреха Geri07 Профил 09.12.2018 08:48

Благодаря ти много, малко ме успокои. Но сега ще чакам проверки от изброените институции ако клиентката си изпълни заканата. Отговор на BokoKoko(08.12.2018 23:35):

 RE: рекламация на дреха Geri07 Профил 10.01.2019 11:12

Имам продължение по темата. Заканата беше изпълнена от госпожата. Дойдоха ми на проверка от КЗП. Всичко беше наред. Но госпожата вече не оспорва самата рекламация на дрехата, а това че не съм й дала протокол за входящ номер и дата на приетата рекламация, въпреки че е вписана в регистъра. Съставиха ми акт за 500лв. Отговор на Geri07(09.12.2018 08:48):

 RE: рекламация на дреха violetad Профил Изпрати email 15.01.2019 13:51

Тук КЗП си е свършило работата. Трябва освен книгата за ракламации да имаш и протоколи /типови бланки от книжарницата/ и да съставяш такъв за всеки отделен случай, като задължително трябва до имаш подпис на клиента/.
При мен е имало само един такъв случай /пак с ЧЕПАТ клиент/, но бяха много разбрани. Ако си била по-дипломатична, е можело да ти се размине. Все пак не съм наясно с разговора, който си провела с тях.

 RE: рекламация на дреха Geri07 Профил 16.01.2019 10:57

Когато отидох да подпиша акта, инспекторката ми каза че такива бланки не се продават по книжарниците, а трябва собственоръчно да я напиша и връча на клиента./вх.№,дата ,описание на стоката и подпис на търговеца./. Тези протоколи от книжарницата са само за основателна рекламация и начина за удовлетворяването им./чрез замяна, ремонт, намаление на цена/. Отношението ми към клиента беше много добро, присъстващите в магазина сами предложиха услугите си за свидетели.Те бяха възмутени от грубото държание на клиентката. Отговор на violetad(15.01.2019 13:51):
 

 RE: рекламация на дреха TaNikKa Профил 16.01.2019 15:09

Много експедитивни когато става въпрос за санкции! Кога са съставили АУАН и вече излязло НП с имуществената санкция за 500лв! И то за спазена процедура на 80% само дето не сте й дали една бележка от бялото кубче с вх.№, дата и подпис, която тя да затрие, както е захабила умишлено и якето.
Досетих се, че щом няма образец на бланка в подобни случаи може тия данни да им ги записвате на гърба на фискалния бон, който са длъжни да представят при предявяване на рекламацията или на етикета на производителя / дали го пази? / и следващия път да сезира и органи от БАБХ :) :), че молци са й изяли якето от изкуствени материали :) :)
А вие е трябвало да сезирате общинското звено за обществен ред и сигурност.
реклама

ODIT.info > Дискусия > Разни